Supervisionar diretamente equipe de relacionamento com cliente, avaliando desempenho das atividades da equipe, buscando acompanhar resultados da mesma e soluções para setor.
· Supervisionar todas as atividades do setor, garantindo a continuidade dos serviços conforme regimento interno, manuais, normas, procedimentos, legislação pertinente e prazos definidos.
· Intermediar relações da equipe de atendimento com clientes internos ou externos.
· Monitorar e deliberar sobre bloqueio e liberação de prestação de serviços, carência e atendimentos, conforme normativa ou situações de excepcionalidade previamente autorizadas pela Diretoria.
· Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
· Dar apoio à gestão na tomada de decisão.
· Realizar reuniões periodicamente com a equipe e registrar os assuntos em ata.
· Controlar o pedido mensal de material de consumo interno e/ou bens patrimoniais para o setor.
· Divulgar informações do setor no cadastro de notícias intranet.
· Elaborar relatórios e disponibilizá-los aos seus superiores.
· Elaborar escalas de trabalho, divulgar a todos os envolvidos e acompanhar o seu cumprimento.
· Monitorar e deliberar diariamente a gestão de leitos.
· Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
· Participar de eventos, comissões ou reuniões quando convocado.
· Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.
· Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados, bem como avaliar a eficácia dos treinamentos realizados para a sua equipe.
· Avaliar o desempenho de sua equipe e fornecer feedback da avaliação, contribuindo com o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
· Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.
· Revisar os documentos do setor (manuais, regimentos, procedimentos, etc.) de acordo com o cronograma estabelecido pela Cooperativa, mantendo-os atualizados e disponíveis para acesso pela equipe.
· Divulgar, controlar e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.
· Controlar uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.
· Controlar movimentação de bens patrimoniais do setor.
· Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
· Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
· Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
· Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
· Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
· Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
· Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
Exigidos:
· O cargo exige ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou afins
· Experiência profissional com Gestão de Equipes
· Necessário conhecimento intermediário em informática; Normas e Resoluções da ANS e conhecimento sobre indicadores de desempenho.
Desejável:
· Pós graduação em Gestão de Organizações de saúde, Atendimento ao Cliente, Gestão Estratégica ou áreas afins
Vaga destinada ao Banco de Talentos para Novo Hospital Geral da Unimed Belém
A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.
Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.
Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.
Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.