Líder de Relacionamento com o Cliente - NOVO HOSPITAL GERAL UNIMED - BANCO DE TALENTOS

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  • Unimed Belém
  • Belém/PA
  • Talent pool
  • Opportunity also for persons with disabilities
Líder de Relacionamento com o Cliente - NOVO HOSPITAL GERAL UNIMED - BANCO DE TALENTOS

Job description

Supervisionar diretamente equipe de relacionamento com cliente, avaliando desempenho das atividades da equipe, buscando acompanhar resultados da mesma e soluções para setor.

Main responsibilities

·  Supervisionar todas as atividades do setor, garantindo a continuidade dos serviços conforme regimento interno, manuais, normas, procedimentos, legislação pertinente e prazos definidos.

·    Intermediar relações da equipe de atendimento com clientes internos ou externos.

·  Monitorar e deliberar sobre bloqueio e liberação de prestação de serviços, carência e atendimentos, conforme normativa ou situações de excepcionalidade previamente autorizadas pela Diretoria.

·    Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.

·    Dar apoio à gestão na tomada de decisão.

·    Realizar reuniões periodicamente com a equipe e registrar os assuntos em ata.

·    Controlar o pedido mensal de material de consumo interno e/ou bens patrimoniais para o setor.

·    Divulgar informações do setor no cadastro de notícias intranet.

·    Elaborar relatórios e disponibilizá-los aos seus superiores.

·    Elaborar escalas de trabalho, divulgar a todos os envolvidos e acompanhar o seu cumprimento.

·    Monitorar e deliberar diariamente a gestão de leitos.

·    Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

·    Participar de eventos, comissões ou reuniões quando convocado.

·   Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.

·  Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados, bem como avaliar a eficácia dos treinamentos realizados para a sua equipe.

·    Avaliar o desempenho de sua equipe e fornecer feedback da avaliação, contribuindo com o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

·    Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.

·    Revisar os documentos do setor (manuais, regimentos, procedimentos, etc.) de acordo com o cronograma estabelecido pela Cooperativa, mantendo-os atualizados e disponíveis para acesso pela equipe.

·     Divulgar, controlar e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.

·    Controlar uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.

·      Controlar movimentação de bens patrimoniais do setor.

·      Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

·      Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

·      Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

·    Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

·      Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

·      Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

·     Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requirements and skills

Exigidos:

·      O cargo exige ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou afins

·      Experiência profissional com Gestão de Equipes

·  Necessário conhecimento intermediário em informática; Normas e Resoluções da ANS e conhecimento sobre indicadores de desempenho.

Desejável:

· Pós graduação em Gestão de Organizações de saúde, Atendimento ao Cliente, Gestão Estratégica ou áreas afins

Additional information

Vaga destinada ao Banco de Talentos para Novo Hospital Geral da Unimed Belém

QUEM SOMOS

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.


Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.


Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.



Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Conheça mais sobre nós

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