Assistente Administrativo III - Atendimento - NOVO HOSPITAL GERAL UNIMED

Desenvolver atividades de suporte a gestão no acompanhamento da equipe e tratativas relacionadas as demandas dos clientes internos e externos.

·      Dar suporte à liderança na supervisão das atividades desempenhadas pelos colaboradores do atendimento.

·      Dar suporte à equipe e providenciar as soluções sempre que necessário, em conformidade com a liderança.

·      Atender os clientes, em primeira instância, pelos diversos canais de atendimento, para a resolução de conflitos entre o beneficiário e a operadora.

·      Elaborar relatórios mensalmente com os indicadores do setor.

·    Receber, apurar, tratar e solucionar as demandas dos clientes internos e externos e/ou encaminhar aos setores competentes para as devidas tratativas.

·      Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.

·    Oferecer suporte aos demais setores no levantamento de informações referentes às demandas de clientes.

·      Identificar possíveis erros cadastrais e encaminhar aos setores competentes para solução.

·      Receber, protocolar e encaminhar aos setores competentes as demandas dos clientes, bem como acompanhar os prazos de respostas.

·    Dar retorno ao cliente com informações referentes ao andamento, providências e conclusão de suas demandas.

·      Oferecer suporte ao setor jurídico no levantamento de informações referentes às demandas de clientes e/ou representação em audiências.

·    Elaborar planilhas e relatórios diversos.

·      Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas.

·      Secretariar reuniões (agendar, organizar documentos, providenciar os equipamentos, coffee break, fazer a ata, etc.).

·    Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

·    Participar das reuniões quando convocado.

·    Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.

·    Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados.

·    Dar suporte na elaboração de planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.

·    Auxiliar a liderança no controle e cumprir as normas e procedimentos quanto às normativas internas, uso do uniforme, registro de ponto, horário, cronograma de férias da equipe, etc.

·    Auxiliar a liderança no controle do uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.

·      Lançar o pedido de material de consumo interno e/ou bens patrimoniais para o setor.

·      Dar suporte na elaboração do orçamento anual do departamento.

·      Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

·      Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

·      Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

·      Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.

·      Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário de trabalho, cronograma de férias, etc.

·      Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

·      Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

·      Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

·      Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Exigidos:

·      O cargo exige ensino médio completo.

·      Experiência mínima de 06 meses em atividades de atendimento ao cliente.

·      Conhecimento em Ferramentas da qualidade e Gestão de Pessoas.

·      Conhecimento em Informática Intermediária.

Desejáveis:

·      Conhecimento em Processos de Acreditação, Sistema de Gestão e MEG (Modelo de Excelência em Gestão).

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

• Somos 344 Cooperativas
• 116 mil médicos cooperados
• 17 milhões de beneficiários
• 2.445 hospitais credenciados
• 119 hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.