Agente de Relacionamento com o Cliente - Atendimento Imagem 1 HUP - Prime

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Atualizar cadastro de clientes em sistema.
• Autorizar exames realizados no PA.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento ).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Internar pacientes de urgência e emergência.
• Contactar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Abastecimento de consultório com material de expediente.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem.
• Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia.
• Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames.
• Receber e entregar protocolo de exames de laboratório.
• Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clinicos e cirúrgicos.
• Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos.
• Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação.
• Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes.
• Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras.
• Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontupario médico, declaração e resultado de exames.
• Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido.
• Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios.
• Organizar e arquivar documentos.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas. 
• Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Exigido:

• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Necessário experiência com atendimento ao público.

Desejável:

• Desejável experiência com atendimento hospitalar.

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

• Somos 344 Cooperativas
• 116 mil médicos cooperados
• 17 milhões de beneficiários
• 2.445 hospitais credenciados
• 119 hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.