Agente de Relacionamento com o Cliente - Experiência do Paciente HUP - Prime

Prestar orientações e dar retorno aos clientes quanto as suas demandas, bem como, fazer a manutenção das ações e acompanhamento das informações referentes aos elogios e reclamações dos clientes.

- Dar retorno ao cliente com informações referentes à conclusão de sua demanda.

- Fazer busca ativa diária de novos usuários.

- Realizar pesquisas de satisfação aos usuários, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas entregues e lançamento correto das tabulações dos resultados.

- Manter as urnas despostas pelo hospital com fichas de pesquisas de satisfação.

- Recolher as fichas de satisfação das urnas, mantendo registrado de forma organizada as pesquisas recolhidas

- Identificar os cooperados e colaboradores elogiados.

- Manter atualizado o cadastro do cliente.

- Dar suporte a clientes internos e externos nos processos de intercâmbio.

- Atualizar mensalmente o quadro de elogiados e elogios do mês.

- Atualizar planilhas diversas.

- Auxiliar na entrega de brindes aos cooperados e colaboradores elogiados.

- Prestar informações diversas aos clientes internos e externos.

- Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.

- Elaborar relatórios e apresentar à liderança.

- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Exigidos:

- O cargo exige ensino médio completo.

- Experiência com atendimento ao cliente.

- Conhecimento técnico em Informática.

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

• Somos 344 Cooperativas
• 116 mil médicos cooperados
• 17 milhões de beneficiários
• 2.445 hospitais credenciados
• 119 hospitais próprios

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.